{"id":454,"date":"2021-09-24T09:21:46","date_gmt":"2021-09-24T08:21:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.docteur-referencement.com\/?p=454"},"modified":"2021-09-24T09:21:46","modified_gmt":"2021-09-24T08:21:46","slug":"le-live-chat-un-outil-pour-booster-la-performance-de-votre-site","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.docteur-referencement.com\/le-live-chat-un-outil-pour-booster-la-performance-de-votre-site\/","title":{"rendered":"Le live chat, un outil pour booster la performance de votre site"},"content":{"rendered":"

Le live chat est un outil de messagerie en ligne qui permet de discuter instantan\u00e9ment avec les visiteurs d’une plateforme web. Cet outil permet de booster la performance d’un site. Voici les divers avantages et fonctionnalit\u00e9s du live chat.<\/p>\n

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Le live chat est un outil proactif<\/h2>\n

Quand les canaux de services \u00e0 la client\u00e8le classiques<\/a> doivent attendre la requ\u00eate des consommateurs, le live chat lui interagit en engendrant la conversation et en incitant la vente \u00e0 la client\u00e8le. Cette proactivit\u00e9 est tr\u00e8s rapide, car le client obtient de suite une r\u00e9ponse imm\u00e9diate \u00e0 ses questionnements. En effet, une application de chat en direct<\/a> permet aux agents d’avoir une vue d’ensemble sur le destinataire, sur son clavier et ainsi fournir les r\u00e9ponses ad\u00e9quates. C’est aussi un outil capable d’envoyer des messages automatis\u00e9s sans aucun agent pour les questions qui sont fr\u00e9quemment pos\u00e9es. La frustration du client est ainsi \u00e9vit\u00e9e et l’\u00e9quipe de service \u00e0 la client\u00e8le peut gagner du temps.<\/p>\n

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Le live chat est l’outil pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des consommateurs<\/h2>\n

C’est l’outil favori des clients pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions. Une \u00e9tude de Zendesk r\u00e9v\u00e8le que 92 % des clients sont satisfaits de l’utilisation du live chat. En comparaison, les autres outils comme le t\u00e9l\u00e9phone est satisfaisant \u00e0 88 %, le courriel \u00e0 85 %, le formulaire web \u00e0 85 % et Facebook \u00e0 84 % selon la pr\u00e9f\u00e9rence des clients. Cette pr\u00e9f\u00e9rence s’accentue par le fait que le live chat est multit\u00e2che. L’interface de cette application permet aux op\u00e9rateurs d’assistance de naviguer d’une fen\u00eatre \u00e0 l’autre et ainsi de poursuivre plusieurs conversations \u00e0 la fois, ce qui conduit \u00e0 un moindre co\u00fbt de la main-d’\u0153uvre.<\/p>\n

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Le live chat est un outil performant et efficace pour l’entreprise<\/h2>\n

L’entreprise reste inform\u00e9e sur la performance de son personnel et la satisfaction de ses clients avec le live chat. M\u00eame si on peut enregistrer les appels t\u00e9l\u00e9phoniques, cela reste un peu g\u00eanant et il faut transcrire chaque conversation. Le live chat quant \u00e0 lui inclut d\u00e9j\u00e0 des donnes sur le nombre des discussions engendr\u00e9es avec la dur\u00e9e, le temps de r\u00e9ponse, le nombre d’op\u00e9rateurs et la satisfaction client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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